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    一季度快递服务满意度调查:德邦和优速排名靠后

    2019-04-25 15:47:34 中国新闻网

    中新网客户端北京4月25日电 (张旭)国家?#25910;?#23616;2019年第一季度快递服务满意度调查结果出炉,顺丰速运、京东物流得分最高,德邦和优速排名靠后。

    此次测?#26434;?#22269;家?#25910;?#23616;委托专?#26723;?#19977;方进行调查,调查对象为2018年国内快递业务量排名靠前且服务水平较好的10家全网型快递服务品牌,调查范围覆盖全部31个省(区、市),共50个重点城市。

    调查显示,2019年第一季度用户快递服务公众满意度得分为77.6分,同比基本持?#20581;?/p>

    在快递企业公众满意度方面,得分在80分以?#31995;?#20225;业为顺丰速运、京东物流;得分在76-80分之间的企业为?#25910;﨓MS、中通快递、韵达速递、申通快递、圆通速递和百世快递;得分在75-76分之间的企业为德邦快递和优速快递。

    在区域公众满意度得分方面,吉林、黑龙江、北京、河南、河北、辽宁得分在79分以上,表现较好;西藏、海?#31995;?#20998;在75分以下,有进一步提升空间。

    调查还显示,2019年第一季度,在快递员上门取件方面,79.5%的快递员能按照约定时间上门收件,?#20808;?#24180;同期下降0.5%。用户对快递员上门收件及时性的满意度为78.4分,?#20808;?#24180;同期下降0.1分。

    在当面封装快件方面,57.6%的揽收员对快件进行当面封装,用户对揽收员当面封装质量的满意度为82.6分。

    此外,国家?#25910;?#23616;还通报了2019年第一季度快递时效情况。一季度快递服务全程时限为61.54小时,同比缩短8.46小时,较2018年第四季度缩短0.81小时。72小时准时率为72.63%,同比提高7.93个百分点,较2018年第四季度提高0.78个百分点。

    “BESTY”企业(包括?#25910;﨓MS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达速递、百世快递)在TOP30城市间(测试50城市中2018年快递业务量排名前30的城市)平均全程时限为49.56小时,同比缩短5.22小时;48小时准时率为59.50%,同比提高8.46个百分点。(完)

    (责任编辑: 八雨 )
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