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近日，巢湖市廟崗市場所人民調解室成功調解一起因洗衣機質量問題引發的消費糾紛。經所內調解員的協調溝通，最終雙方達成共識，商家為消費者免費更換了一臺新洗衣機。
８月３１日，消費者李先生（化名）在廟崗鄉某家電商行花１７００元買了一臺全自動洗衣機。但第一次使用就將家中的真空棉被洗壞，第二次使用又將襯衣和被套也洗壞了。聯系廠家維修說是質量問題，可以更換新的。但事后商家因超過１５天免費更換期，拒絕免費更換新洗衣機。李先生認為，是洗衣機的質量有問題，就應該給予更換新機處理。雙方爭執不下，李先生一氣之下，就來到廟崗市場監管所尋求幫助。
接到投訴后，廟崗市場監管所調解員先后聯系李先生、商家和洗衣機廠家了解情況，執法人員也同時進行了調查取證。在李先生提供了銷售單據和保修憑證，商家提供了《營業執照》后，調解員向廠家和商家宣傳了消費者權益保護法的有關規定。
《消費者權益保護法》規定了舉證倒置、消費者求償權等內容，其中第二十四條明確規定，七日后可以要求經營者履行更換、修理等義務，經營者應當承擔運輸等必要費用。因此該商家不能以超過１５日免費更換期，免去賠償的責任。最終，商家同意為李先生更換了新機。
此次消費糾紛的完美解決，得益于消費者權益保護工作與人民調解工作的創新結合，掃清了群眾的法律維權障礙，打通了消費維權的“最后一公里”。（張慶亞）
