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    “自动续费”扣钱没商量,电商法之下消费“黑洞”为何仍在“吞”金?

    2019-04-25 16:44:21 新华网

    近日,杭州刘女士收到某APP会员服务自动续费?#32784;?#30693;短信,从其支付宝中扣去10元。刘女士告诉记者,年初为了更换昵称,花10元订购了一个月的会员服务。“买会员的时候根本没看?#25509;?#33258;动续费的明确提示,如果看到肯定不会买。”刘女士说。

    今年1月1日起正式实施的电子商务法规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。然而,“新华视点”记者调查发现,不少APP在?#27809;?#36141;买服务时,?#26434;?#33258;动续费没有明确提示,有的甚至默认勾选。当?#27809;?#24819;要取消自动续费时困难重重,有的APP上甚至找不到任何取消订购的提示。

    不少APP自动续费标识不明显,有的默认勾选

    记者调查发现,多数APP在购买会员服务时都会设置多种选项,?#28909;?#19968;个月、一季?#21462;?#21322;年或者一年等,同时设置了自动续费选项,但一些APP自动续费没有明确提示,往往还默认勾选。

    有的只要购买付费服务,就不经意被自动续费。记者下载?#22235;呈只?#21150;公软件,发现共有五款会员套餐,自上而下排列。置于界面最上端的套餐即可满足基本服务,记者直接勾选第一项购买。无意中向下翻看却发现,在界面的最底端,有一行浅灰色和蓝色的字提示:点击开通,表示同意并接受会员服务条款和连续包月服务条款。

    有的默认勾选自动续费。刘女士后来仔细查看才发现,订购会员的系统界面上有很小的一行字:“到期后自动续费,可随时取消?#20445;?#24182;且已被默认勾选。“不仔细看根本不会注意到那行字,虽然钱不多,但这种默认勾选的行为让人气愤!”

    还有一些软件在下载安装过程中,会给出“开始为期7天的免费体验”的提示,吸引?#27809;?#35746;阅,却同时用浅色字样在?#21592;?#26631;注?#23736;?#38405;将自动续费”。不少?#27809;?#28857;击本以为仅表示确认试用的“同意”按钮时,实?#26102;?#25104;了同意到期自动续费。

    想取消自动续费不易

    电子商务法规定,经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意。消费者权益保护法也规定,经营者在经营活动中使用格式条款的,应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容。

    但记者调查发现,不少APP也没有“以显著方?#20581;?#25552;示如何取消自动续费服务,?#27809;?#24819;取消自动续费没那么便捷。

    有的APP上找不到任何取消订购的提示。刘女?#24247;?#26102;想马上关闭自动续费,可找遍软件界面,没有发现任何引?#21152;?#25805;作说明。

    记者打开该APP,在订购会员页面,既没看到相关消费协议,也没有任何有关退订服务的说明指示。通过在网上查询才了解到,?#27809;?#38656;要主动咨询客服,才能?#25442;?#24471;相关指引。记者具体操作发现,?#27809;?#38656;要在APP中“我”那一栏中,点击右下角的“提?#22763;?#26381;?#20445;?#36755;入“如何关闭自动续费?#20445;?#25165;会看到相关说明。

    有的APP将退订方法隐藏在密密麻麻的说明中,很难?#19994;健?#35760;者打开某办公软件会员特权订购界面最下方的《连续包月服务条款》,看到的是密密麻麻的小字,而且界面无法通过?#36136;?#25805;作放大字体,只隐约看见相关链接。记者电脑?#35828;?#24405;后,才?#19994;?#30456;关说明与引导。

    记者调查发现,“如何取消某某软件自动续费”等一直是网?#31995;?#28909;门话题。根据网友的经验,如果APP?#20808;?#28040;订购比?#19979;櫸场?#22256;难,可以关闭支付渠道取消订购。多数运营商自动续费?#21069;?#23450;的第三方支付机构进行处理,?#28909;?#33258;动续费绑定的是支付宝,可在支付宝的支付设置中处理。

    侵犯众多消费者权益,有地方消保委正在调查

    不少?#27809;Х从常?#30001;于无法简单直接在APP?#20808;?#28040;,金额也不大,往往就?#29260;?#20102;。“收费容易取消难,说白了就是运营商想多挣钱。?#38381;?#27743;在校大学生小王说。

    “自动续费既不合理也不合法。?#38381;?#27743;大学法学院副教授许建宇认为,一些?#21482;?#24212;用通过默认勾选,强行要求?#27809;?#21516;意自动续费等做法,违反了市场交易最基本、最重要?#26576;?#20449;原则,涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

    许建宇解释,电子商务法和消费者权益保护法都要求的“显著方?#20581;?#19968;般包括使用粗体字、黑体字、彩色字体等,一些?#21482;?#24212;用的经营者选择用格式条款进行说明,恰恰是采取了“最不显著”的提醒方式,使消费者落入了陷阱。

    “我?#19988;?#32463;接到了部分消费者关于自动续费的投诉,浙江省消保委正在进行相关调查,在全面了解情况后,将向社会发布调查报告,针对性提出消费建议。?#38381;?#27743;省消保委相关负责人表示。

    许建宇建议,除了消费者自我维权外,?#26434;?#28041;及侵害众多消费者权益的经营行为,各级消费者协会应考虑直接提起消费民事公益诉讼。

    (责任编辑: 广岛 )
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