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    洗衣机洗坏衣物惹纠纷 巢湖市庙岗市场所调解化干戈

    2018-10-25 15:02:21 中国质量新闻网

    近日,巢湖市庙岗市场所人民调解?#39029;?#21151;调解一起因洗衣机质量问题引发的消费纠纷。经所内调解员的协调沟通,最终双方达成共识,商家为消费者免费更换了一台新洗衣机。

    8月31日,消费者李先生(化名)在庙岗乡某?#19994;?#21830;行花?#20445;罰埃?#20803;买了一台全自动洗衣机。但第一?#38382;?#29992;就将家中的真空棉被洗坏,第二?#38382;?#29992;又将衬衣和被套也洗坏了。联系厂家维修说是质量问题,可以更换新的。但事后商家因超过?#20445;?#22825;免费更换期,拒绝免费更换新洗衣机。李先生认为,是洗衣机的质量有问题,就应该给予更换新机处理。双方争执不下,李先生一气之下,就来到庙岗市场监管所寻求帮助。

    接到投诉后,庙岗市场监管所调解员先后联系李先生、商家和洗衣机厂家了解情况,执法人员也同时进行了调查取证。在李先生提供了销售单据和保修凭证,商家提供了《营业执照》后,调解员向厂家和商家宣传了消费者权益保护法的有关规定。

    《消费者权益保护法》规定了举证倒置、消费者求偿权等内容,其中第二十四条明确规定,七日后可以要求经营者履行更换、修理等义务,经营者应当承担运输等必要费用。因此该商家不能以超过?#20445;?#26085;免费更换期,免去赔偿的责任。最终,商家同意为李先生更换了新机。

    此次消费纠纷?#32784;?#32654;解决,得益于消费者权益保护工作与人民调解工作的创新结合,扫清了群众的法律维权障碍,打通了消费维权的“最后一公里”。(张庆亚)

    (责任编辑: 语安 )
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