<code id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></code>
  • <input id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></input>
  • 中國質量新聞網
    您當前位置: 新聞中心>>民生>>投訴

    市消委會發布第三季度投訴數據 提醒消費者警惕消費陷阱

    2018-10-30 16:21:39 中國質量新聞網

    中國質量新聞網訊 從廣州市消委會官網獲悉,2018年第三季度,廣州市各級消委會共受理消費投訴28496件,相較第二季度下降了6.76%。已辦結26082件,成功調解20654件,達成調解率為79.19%,為消費者挽回經濟損失1533萬元。一是商品類投訴占比較前有所下降,其中家用電子電器類的投訴量持續下降。這一方面是因為家用電子電器類的投訴容易受季節影響,糾紛多集中在夏季。另一方面是各大賣場、電商在前兩季的促銷活動不斷,間接使前兩季的投訴成倍上漲;二是服務類投訴占比有所攀升,其中電信服務增漲速度最快,反映的問題集中在套餐資費、流量資費和增值業務資費亂收費等方面。

    受理消費投訴基本情況

    從投訴類別看,一是商品類投訴9905件,占比34.76%,位列前三位的分別是家用電子電器類(3116件)、日用百貨類(2885件,含服裝鞋帽)和交通工具類(1570件);二是服務類投訴18591件,占比65.24%,位列前三位的分別是互聯網服務(4697件)、電信服務(3986件)和生活社會服務類(3440件,含餐飲服務、住宿服務、居民服務、修理維護服務、租賃服務、中介服務)。

    從投訴性質看,一是售后服務投訴最多,有13831件,占比50.42%。投訴集中在未能及時送貨安裝,未能及時退貨退款,未能按照承諾提供三包服務等方面;二是質量問題,有4592件,占比16.74%。涉及家用電子電器類商品出現死機、不制冷、不能正常工作,手表走時不準、偷停,服裝鞋帽脫色、縮水、開裂等方面;三是其他問題,有4268件,占比15.56%;四是合同問題,有2872件,占比10.47%,包括預交款項后商家不兌現服務承諾、未按約定期限提供車輛或未提供約定車型、辦理房貸時未能如期或足額放貸等;五是廣告問題,有983件,占比3.58%。包括寬帶服務網速不達標、運營商宣傳的“無限量套餐”實質為有限量、旅游服務對景點和行程作不實宣傳等現象。

    從投訴熱點看,一是寬帶斷網,被投訴較多的企業主要是長城寬帶,問題集中在寬帶經常性故障、無法正常使用或網速未達銷售承諾的網速、故意拖延退款時間等;二是手機銷售,問題集中在商家以舊換新誘導消費者簽訂不平等合約、涉嫌強買強賣和以蘋果官換機當全新未開封機售賣等;三是路由器退貨,問題集中在斐訊路由器生產廠家在自家官網宣傳可分期返現,消費者在第三方網絡平臺購買后卻無法得到返現;四是預付款消費,問題集中在美容美發、健身等領域,如消費者辦理健身私教課程,健身中心在其私教離職后不兌現當初的優惠承諾;五是共享單車,問題主要集中在摩拜共享單車增加了禁停區停車的扣款功能,多數使用者因不知情而誤以為亂扣費。消委會及時介入,要求企業針對投訴作整改。企業即在APP上增加了彈窗提示,如果消費者被扣費,系統也會有短信通知,告知只要在24小時內將單車騎出禁停區域,費用即自動退回。

    市消委會觀點

    有關“消費返現”的投訴值得關注。近幾年,“消費返現”這種新興方式開始進入人們視線,主要特征是通過互聯網第三方平臺介入,許諾消費者在平臺的消費額度部分或全部返還,引誘消費者不斷地投入資金。這種模式看似在消費,實際上是以高額返現作為幌子,來實現大量吸納現金的目的。這種嚴重背離了市場經濟規律的“消費”行為,風險極高,一旦商家出現資金鏈斷裂,參與者的資金將血本無歸。

    廣州市消委會在收到相關投訴時,都會第一時間提醒消費者謹慎對待,避免把陷阱當餡餅。可是,這類騙局仍在不斷上演,尤其在融合了互聯網技術之后,其覆蓋范圍更廣、采用手段更新、包裝形式更隱蔽,讓消費者防不勝防。為此,我們建議有關部門通過加快立法、強化監管將風險消滅于萌芽狀態,通過建全制度加大監控力度,通過開展消費宣傳教育倡導科學理性的消費觀。同時,也呼吁廣大消費者不要盲目投機、放松戒備,避免抱著僥幸心理參與“消費返現”。

    (責任編輯: 八雨 )
    最新評論
    聲明:

    本網注明“來源:中國質量新聞網”的所有作品,版權均屬于中國質量新聞網,未經本網授權不得轉載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經本網授權使用作品的,應在授權范圍內使用,并注明“來源:中國質量新聞網”。違反上述聲明者,本網將追究其相關法律責任。若需轉載本網稿件,請致電:010-84639548。

    本網注明“來源:XXX(非中國質量新聞網)”的作品,均轉載自其他媒體,轉載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網贊同其觀點和對其真實性負責。文章內容僅供參考。如因作品內容、版權和其他問題需要同本網聯系的,請直接點擊《新聞稿件修改申請表》表格填寫修改內容(所有選項均為必填),然后發郵件至[email protected],以便本網盡快處理。

    圖片新聞
    • 重磅消息:福特汽車全面重構中國和 ...

    • 創業40年合作伙伴遍布世界 廣交會上...

    • 斯威G01,裁剪青春

    • 北京門頭溝區質監局開展特種設備專 ...

    • 北京門頭溝區質監局對石龍商業大廈 ...

    最新新聞
    熱門點擊
    福建福彩快3开奖
    <code id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></code>
  • <input id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></input>
  • <code id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></code>
  • <input id="ugyae"><samp id="ugyae"></samp></input>