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    東營市消協2018年10月份典型案例公布

    2018-11-02 15:20:08 東營市工商局網

    “三包”期內汽車燒機油 按“三包”規定予以解決

    消費者劉女士反映在某汽車4S店購買某家用汽車在“三包”期內出現燒機油現象,經4S店多次維修檢測仍然出現燒機油現象,提出更換或退車要求。4S店以需要進行比較實驗,只更換某配件為由拒絕消費者劉女士的要求。

    接到投訴后,市消協組織雙方進行調解。經查證,劉女士所訴基本屬實,4S店給予認可。消協工作人員根據調查情況分析,涉訴汽車在三包期內多次維修仍然不能解決問題,應按照《商品三包規定》4S店理應承擔該涉訴汽車的責任。同時考慮該車折舊等實際情況,工作人員與劉女士進行多次協商,能否在換車要求上作出讓步。最后在工作人員的多次努力下,雙方作出相互讓步,達成一致意見。由4S店更換發動機、保修三年,并贈送二次保養,消費者對該處理結果表示滿意。

    因工作調動 健身卡予以退費

    2017年8月初消費者王先生在縣城某健身俱樂部辦理了價值3000元的健身卡一張,因工作調動到外地工作,要求退回健身卡余款2800元,被經營者拒絕后投訴到消費者協會。

    隨后消費者協會工作人員對該健身俱樂部進行調查,經調查,雙方并未對王先生的退款情況進行約定,按照《山東省消費者權益保護條例》第三十條:預付卡有關規定,應退還王先生的預付卡余款2800元。經調解并達成協議,由經營者向消費者退回余款2800元人民幣,消費者對此處理結果表示滿意。

    (責任編輯: 六六 )
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