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    一部從21樓掉下來的手機,讓消費者讀懂了“華為質量”

    2018-10-24 08:53:28 中國質量新聞網

    記者 張文禮

    10月22日上午,華為消費者業務CEO余承東親自在新浪微博上轉發了一條消息,并對這條消息評論道:這樣的高度非常驚險,為P20頑強的“生命力”點贊!感謝您的支持,我們繼續努力做高質量,做消費者信得過的產品!

    從被余承東轉發的信息處可以看到,故事的起因,原來是有一個叫“麥振宇”的網友不小心把自己的華為P20從21樓的高空掉了下去,但最終“奇跡”出現了,本以為掉到紅磚上會變成渣渣的手機,居然在前后玻璃都已全面粉碎的情況下,還能使用,除了后置鏡頭和免提損壞之外,居然在機身被摔折了近30度扭曲的情況下,不僅沒關機,人臉識別、指紋識別、藍牙等還能用,上網也一切正常,甚至,還可以正常接聽電話。為此,就連余承東忍不住為華為P20點贊。

    10月23日下午,中國質量報記者聯系到了在廣東珠海工作的當事人麥先生,詳細了解了事情的經過。據麥先生介紹,自己微博上講述的內容完全是真實經歷,此次掉落的P20手機是自己今年5月在珠海當地購買的。記者在麥先生本人的朋友圈也看到了其分享的事情經過。

    “剛開始在陽臺邊乘涼邊玩手機,后來由于要搬東西不小心碰到了,讓手機從21樓掉落。”麥先生說,“意外發生的瞬間他不由自主的大聲驚叫了一聲,第一反應是擔心樓下是否有人,萬幸沒有發生人身安全事故,心有余悸的麥先生立刻坐電梯下到一樓”。在確認沒有發生人身安全事故,看到手機依然亮屏后,麥先生覺得很神奇——手機彎曲度已經達到二三十度、外屏大部分碎裂,還可以觸摸使用,麥先生首先進行了數據備份,而后才把此次“神奇”的經歷發到了相熟的朋友群里。“有朋友出于關心撥打了我的電話,才發現手機通話功能竟然也沒有受到影響,心情都好起來了,朋友開玩笑說前無古人啊,華為的手機越做越好了。”麥先生說。

    “我有多年的通訊行業從業經驗,現在朋友圈都是從事芯片相關工作的朋友,和朋友初步討論下,這從側面反映出了華為的電路走線、結構設計比較優秀,畢竟手機是電路相對比較精密的機器,當然主要的原因和落地的特定角度以至于抵抗這么高強的沖擊力也有關系”麥先生說,把這件事分享出來,僅是想表達這件事的神奇。“這是一個偶然事件,我認為大家更多應該關心的是手機廠家背后的質量管控和標準體系,畢竟國產手機這幾年確實質量提升很多,讓大部分的國內消費者都認同了,華為在其中是杰出的代表。”

    據了解,華為真正把質量作為核心戰略,應該起于2000年的一次質量大會——從2000年開始走上發展快車道以后,在忙于“攻城掠地”的同時,對質量的重視不足,讓華為產品出現了一系列的質量問題,也受到了越來越多客戶的抱怨。彼時,華為創始人兼總裁任正非親自主持招開了一次質量反思大會。

    在那次會上,從客戶那里換回來的壞設備的單板,以及一趟一趟來回飛的機票,被任正非裝裱在相框里,作為那一次質量大會的“獎品”。而這個“獎品”則成為很長一段時間大家辦公桌上最重要的一個擺設,時時刺激著每一位華為人。

    2007年4月,華為公司70多名中高級管理者召開了質量高級研討會,以克勞士比“質量四項基本原則”確立了華為的質量原則。

    “守住質量底線,首先得有質量標準。”在華為消費者業務首席質量官馬兵看來,質量標準是公司最重要的競爭力,“我們最有底氣的是我們的質量標準。”馬兵說,曾經因屏幕縫隙處有膠水溢出的風險,華為一次性損失近1億元。“我們前年有一個產品,屏幕縫隙的地方在高溫的時候有膠水溢出的概率,千分之幾的概率,怎么辦?后來按照我們的流程決策這批貨發不了,那一次就損失了九千多萬元。我們經常會面臨這樣的問題,因為生產中有這樣的問題,我們就會想怎么在前端控制避免這樣的浪費。”馬兵認為,華為現在的強大在于,整個制造體系和測試體系,對于質量的攔截作用很強。基本上很多的質量問題,在研發的測試環節和生產、制造環節基本上都能夠攔截到。

    “經過多年全球拓展后,我們基本理解了很多運營商對質量的要求,把這些質量標準系列化之后形成華為自己的標準體系,現在有500多類標準,涵蓋了器件采購中對器件的質量標準要求,制造的標準,設計的標準等,還有用戶體驗的標準。它涵蓋了我們整個產品開發生產制造過程的端到端的所有過程。所以,這500類標準應該是我們最重要的質量控制的載體。”馬兵說,正常用戶手機使用周期內,按鍵按壓在10萬次以內,插拔在1000次以內,重度用戶按鍵按壓不會超過20萬次、插拔不會超過2000次,華為在實驗設計上,通過極限壽命測試方法,進行百萬級壽命評估,用以充分保障產品的設計可靠性。華為在質量上追求高于業界的標準,比如業界電源鍵點擊耐久達到20萬次,華為做到了100萬次。

    據悉,2017年華為與榮耀品牌智能手機全年發貨1.53億臺,中國市場份額保持第一,旗艦產品HUAWEI Mate 10、P 20系列全球發貨量也分別突破1000萬臺。

    (責任編輯: 六六 )
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