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    “遭遇”突發事件 新媒體可以做什么

    2015-08-20 16:23:02人民日報海外版

        “重大火災,爆炸聲跟打雷一樣”。8月12日晚,新浪微博上一個名為“小寶最愛旻旻”的賬號發布了一條15秒的視頻,被認為是最早發布天津“8·12”特別重大火災爆炸事故消息的網友之一。隨后,驚心動魄的場景通過媒體微博、微信公眾號等途徑大規模傳播開來,牽動億萬國人的心。

        近年來,面對突發事故、災難,新媒體往往沖在最前方,如火線記者一般實時傳遞信息與畫面,形成強大的輿論聲勢。但在此過程中,惱人的謠言與假消息,也引發了不合時宜的“雜音”,且常常反復上演。

        面對突發事件,新媒體究竟該做些什么?

        傳消息聚能量 積極作用不可忽視

        梳理此次天津火災爆炸事故以及此前馬航客機失聯等重大事件,可以發現,微博往往成為這些突發事件中最新消息的重要來源。

        天津爆炸事故發生后不到1個小時,微博平臺就出現了當地網友上傳的各類視頻,從不同位置記錄了爆炸事件全過程。在微信朋友圈,更個人化的信息也得到了迅速擴散。此后,各媒體的官方微博和微信公號“進場”,承擔起救援、調查等最新消息的傳播任務。

        對傳統媒體來講,受制于傳播載體在時間和空間上的限制,面對突發事件時,單純求“快”已非易事。相較而言,新媒體在信息的發布和更新方面有很大的優勢。無論是媒體記者還是普通民眾,都可以隨時隨地,甚至在事故發生現場發布消息。

        不過,盡管自媒體在“一手消息”的速度和數量上有優勢,但主流權威媒體的微博、微信和客戶端仍是輿論場的引導者。憑借長期建立的公信力,成為了民眾獲取突發事件信息的主要窗口。總體而言,在幾次突發事件中,主流媒體的反應速度和質量得到凸顯,新媒體的速度優勢也越發突出。

        更重要的是,新媒體業已成為災難和事故之時凝聚人心、傳遞能量的載體。在微信和微博中,關于“獻血地點”“求助信息”“尋人啟事”等內容廣泛傳播,引起關注;而為遇難者祈福、為受害者鼓勁的話語,同樣通過新媒體的集中與放大,產生了溫暖、感人的力量。

        傳謠言泄情緒 輿論噪音屢次出現

        新媒體傳播速度快、范圍廣、影響大,使用者遍及社會各個群體和角落,或多或少地刺激了公眾的表達欲,促使更多人通過新媒體參與社會公共事務。

        盡管如此,每當突發事件之時,仍會有似曾相識的謠言招搖過市,引發輿論“噪音”。更可憎的是,由于披上了“華麗的外衣”,這些謠言甚至在短時間內贏得不少市場。

        謠言的傳播或許只需要短短的幾分鐘,謠言的破除卻需要很長的時間。為了博眼球,不少微博、微信賬號借勢而動,傳播未經查證的假消息,甚至制造和散布謠言,片面選取事實中最能刺激民眾心理、引發過激情緒的內容做文章,對公眾輿論造成不良影響。

        爆炸事故發生后,國家互聯網信息辦公室加大對網上各類謠言的打擊力度,關停了一批造謠賬號。

        值得注意的是,縱觀歷次突發事件中的謠言,竟有不少似曾相識的“模板”,如揣測事情成因、斷言次生災害、妄傳救災信息、扭曲主流媒體報道等。更有甚者,利用新媒體的匿名性,假稱身份趁機進行詐騙,踩到了道德底線,也觸碰了法律電網。如此前媒體揭露的楊某某假稱父親在爆炸中遇難,騙取同情,引得3700余名網友“打賞”。

        除謠言以外,“逼捐”“逼表態”又在新媒體“重現江湖”,放大了社會中的某些不平衡心態。例如,在馬云的微博上,其評論被清一色的“逼捐”留言覆蓋。“為什么不給天津捐款”“首富就應該捐1個億”“你不捐款,我再也不淘寶了”等言論,在輿論上給當事人施加了諸多壓力。

        南京大學新聞傳播學院教授胡翼青認為,在社交化媒體傳播中,讓人擔憂的不僅在于網絡謠言以及情緒化和極端化,更在于有人借機發泄自己的情緒,“醉翁之意不在酒”,通過突發事件,以極端的形式表達自己的不滿。

        更清晰更清醒 多措并舉破解亂象

        在社會發展過程中,民眾訴求越來越多樣化,加之新媒體傳播的秩序感不佳,雖然能夠及時辟謠,也能夠通過依法懲處的方式控制謠言的散播,但若想徹底阻斷謠言,還需要從源頭上下手。

        傳播學者克羅斯曾提出過一個謠言傳播公式:謠言=(事件的)重要性×(事件的)模糊性÷公眾的批判能力。突發事件影響巨大,從事件發生到信息公開的“窗口期”內,猜測與傳言難免會產生。

        從謠言的傳播過程來看,要想阻斷謠言,關鍵是要讓事件盡量明晰。這需要以政府為代表的信息發布者,在不影響救援和調查工作開展的前提下,及時、全面地發布信息。并且,信息的發布也要多用老百姓聽得懂的語言,與老百姓最大的關切對接。尤其是與生活密切相關的空氣、水、食品等話題,更需要以形象的解讀而非干癟的數字和結論來說服人。

        作為公信力占優的傳統媒體,應該利用自身的影響力,在新媒體平臺“正視聽”。例如,海外網在微博平臺及時將權威信息發布,厘清謠言;澎湃新聞近期在其“問吧”欄目中,把爆炸事件的當事人請到讀者的手機前,實時在線與網友交流,說明真相,揭露謠言,極大地滿足了公眾的知情欲。

        另一方面,公眾自身對謠言的“免疫力”也是防止謠言擴散的屏障。天津爆炸發生后,微博上曾有一張新聞發布會的照片,圖中圈出一位正在打盹的男子,配以文字“這發布會真實呵呵了”,點燃了網友的情緒。事實上,這名男子只是一名記者,因不眠不休忙于采訪,只能臨時打個盹。網絡辟謠后,網友轉而紛紛點贊。

        如何給公眾打個“謠言預防針”?“隨手轉”前先搜索確認,“胡亂噴”前先想想真假,如此一來就可以事半功倍。更重要的是,在網絡情感釋放的背后,網友更需要擁有新媒體時代的媒介素養與責任擔當,這當然需要各方共同努力。(劉 峣 王 璟 許 杉 李欣航)

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