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    消費者稱贊海爾物流抬著冰箱登“百步云梯”

    2016-04-22 09:57:26中國質量新聞網

    中國質量新聞網訊 中國質量新聞網今天接到北京消費者俞先生打來的電話,在電話另一頭,這位消費者對海爾“送貨上門”服務連連稱贊。他說:“你知道黃山上的百步云梯嗎?海爾的物流師傅愣是把一臺對開門冰箱靠人工抬上山。太令人感動了!”

    這是怎么回事呢?

    原來,俞先生前不久購買了一臺海爾460WDGZ對開門冰箱。俞先生說,他此前買的另外一家合資品牌的冰箱,因為噪音太大,影響自己的起居生活,無奈之下,退掉了那款冰箱。又經過認真篩選,才訂購了海爾的這款產品。

    但是,讓俞先生犯難的是,他所住的居民樓電梯已經報廢了一年多,遲遲不能更換,樓上居民每天出行只能爬樓梯。沒有冰箱的日子更是加重了居民的生活困難。然而,樓里的電梯還不知道何時能更換好,新冰箱怎么“上樓”呢?

    而俞先生正是住在居民樓的14層,從1層到14層,有218級臺階,剛好跟黃山百步云梯的臺階數差不多。俞先生將現在居住的現狀告知了海爾冰箱的銷售人員。結果,銷售人員當即表示,會告知海爾物流人員,幫用戶把冰箱抬上樓。

    據俞先生介紹,就在昨天上午,海爾物流師傅真的把冰箱運到居民樓下。三位師傅看了看灰暗的樓道,先是猶豫了一下。但聽到消費者和其他居民訴說每天爬樓的辛苦后,幾位師傅表示:我們一定保證把新冰箱給您搬進家!

    據說這臺冰箱重量超過300斤,而且包裝箱體積很大。三位師傅相互協作,一個在前,兩個在后,硬是把這臺冰箱從樓梯搬上了14層。

    俞先生表示,這次選定的海爾冰箱,認的是海爾的質量。這次的“送貨上門”,更對海爾的服務由衷地佩服。

    編后:這位消費者在給中國質量新聞網的致電中反復強調,因為現場看到冰箱進家的欣喜,忘了記下三位師傅的名字。他希望通過媒體對海爾的物流表示感謝。通過記者了解,三位師傅分別是郭濤、張東海、焦立強。

    中國質量新聞網小編特意查閱了海爾物流送貨當天的北京天氣,中午的氣溫接近30℃。可以想象三位師傅此時搬運冰箱的辛苦與汗水。我們很愿意把這段故事講給公眾,不僅是因為這幾位師傅用行動踐行著海爾冰箱的目標——“有人的地方就有海爾冰箱”,也是倡導一種責任,希望能有更多廠家在注重產品質量的同時,做好產品售后服務。

    今年的《政府工作報告》強調要鼓勵企業“培育精益求精的工匠精神”以“提升消費品品質”。如今,除了產品質量,售后服務也是消費品品質的重要考量內容。毋庸置疑,生產、銷售、售后服務是環環相扣的。因此,企業在打造“中國品牌”的路上踐行“工匠精神”,不僅意味著企業要強調技術創新,對產品質量精益求精,同時,要對售后服務熱誠有加,扎扎實實地解決消費者痛點,把服務“口碑”立于消費者心中。

    (志 石)

    (責任編輯:羅茗)
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