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    治理“雪鄉”式旅游亂象治標更要治本

    2018-01-17 10:01:21 中國質量新聞網-中國質量報

    □ 徐建華

    積雪期間,皚皚白雪在風力的作用下隨物具形,千姿百態。從初冬冰花乍放的清晰到早春霧凇涓流的婉約,無時無刻不散發著雪的神韻。夜晚,潔白如玉的白雪在大紅燈籠的照耀下,宛如天上的朵朵白云飄落人間,幻化無窮。白雪、紅日、雪松、祥云完美地結合在一起,構成了雪鄉一幅美麗圣潔的圖畫。看到這樣的圖畫,你是不是有一種馬上去雪鄉“看雪”的沖動?不過“理想是豐滿的,現實是骨感的”,在去雪鄉看雪之前,估計要先測試下自己的承壓能力,因為它實在是太“火”了。

    新年伊始,一篇《雪鄉的雪再白也掩蓋不掉純黑的人心!別再去雪鄉了!》的爆款文章,揭露了有著“中國雪鄉”美譽的黑龍江牡丹江市雙峰林場的各種坑人套路。針對網友曝光的問題,黑龍江省森工總局大海林國有林管理局第一時間作出了反應,并對涉事旅館進行了處理。

    樹欲靜而風不止,一波未平一波又起。就在“宰客風波”過去不到兩周,雪鄉又一次“火”了,不過這次還是因為“宰客”——據媒體報道,近日又有游客反映,在參加去雪鄉的旅行團后,被“狠狠地宰了一頓”。一路上,當地的導游一直在推銷1680元/人的套票,甚至直言,“中國雪鄉一年12個月只營業3個月,經常說的一句話是,9個月磨刀,3個月宰羊。誰是羊?大家都是羊。”

    尹志燁 作

    事實上,在湖南衛視大型親子秀《爸爸去哪兒第一季》和著名導演徐克執導的圣誕賀歲影片《智取威虎山》的帶動下,雪鄉近年來可謂是聲名鵲起,冬季到雪鄉去看雪成為很多國人冬季旅游的首選,然而和雪鄉名聲一樣大的,就是雪鄉的服務品質問題了,“宰客”等負面新聞不時見諸報端,不僅讓許多對雪鄉心存向往的游客犯了嘀咕:雪鄉到底還能不能去?

    雪鄉的雪有極為獨特的審美意義,所以雪鄉的未來不愁沒有游客,因為它是稀缺的、具有唯一性的資源。關鍵在于,雪鄉的未來選擇一種什么樣的發展模式。是任由它野蠻生長、涸澤而漁,還是通過高品質的服務不斷提升附加值,走可持續發展之路。

    其實雪鄉的“黑”,是一種現象,甚至是一種規律。這種黑在北京的八達嶺、云南的麗江、海南的三亞,都不鮮見,而這些地方都有一個共性——是旅游知名度很高的地區,還走的是相同的發展模式,就是發現問題——大力整改——再發現問題——再下力氣整治……一條循環往復的老路。它暴露出的是我國旅游產業發展的“短視”行為,尤其是一些具有得天獨厚條件的地方,只想著將這樣的條件看成是“搖錢樹”,而沒想著應該好好經營這樣的好條件,通過高品質的服務來形成良性發展,久而久之,這樣的景點基本上帶來了負面新聞和自然風光同樣高的知名度,顯然不利于可持續經營。

    當然,野蠻生長是共相,規范有序卻不是很快就能抵達的終點。在這其中,如何補上規范化管理的短板,才是各地旅游業發展至關重要、不可或缺的環節。在這里,不妨讓當地經營者、管理部門都樹立正確的產業經營觀念,通過高品質服務配以優美的風光形成可持續發展的經營模式。首先,應當制定高品質服務的標準,用標準化的方式規范當地的服務水平。在一些旅游產業發展的比較好的地區,都會針對當地的旅游特色制定相應的地方標準并讓所有的景區經營者予以遵守,標準化的服務不僅可以避免“個人”因素帶來“一粒老鼠屎壞了一鍋粥”,還能最大限度地減少人為因素的影響。

    其次,應該做到有法可依、有法必依、執法必嚴、違法必究。從此次雪鄉事件來看,行業監管部門第一時間開出巨大“罰單”,算是對整個事件有了一個說法,也告誡那些不好好經營的經營者,誰如果只顧自己利益而忽視整個景點的利益是會受到懲罰的,只是這樣的懲罰更應該讓經營者入心才行,而不是成為一種回應舉措,更不能成為一陣風。從雪鄉“宰客”事件卷土重來來看,這樣的治理恐怕不是“運動式”的治理能解決的,而是需要變成長效機制,久久為功,治標更要治本。

    冰凍三尺非一日之寒,旅游治理非一日之功。面對龐大的市場蛋糕,中國的旅游產業更應從提高管理服務水平上去優化旅游市場與環境,用高品質服務打造核心競爭力,形成可持續發展的良好態勢,標本兼治,讓服務質量跟上市場的變化、跟上游客的腳步,別再把游客視作“待宰的羔羊”,否則類似雪鄉似的亂象,就會成為籠罩在美麗產業頭上的烏云。

    《中國質量報》

    (責任編輯: 小易 )
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