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    做事必須考慮到代價

    2018-01-17 10:01:26 中國質量新聞網-中國質量報

    □ 胡立彪

    江湖人稱“出來混總是要還的”。從經濟學角度講,這句話也符合市場規律和邏輯。事實上,市場正似江湖,其最大的規矩,就是干什么事都有成本,都須付出代價,說白了都是“要還的”。尤其是干了不光彩的事,代價更大,很可能還不起。

    前些天哈爾濱雪鄉宰客事件炒得挺熱鬧,本以為經過這事之后整個雪鄉的旅游服務應該有所改觀,但現實依然讓人失望。近日錢江晚報記者暗訪雪鄉,再次遭遇不快。除了處處被人盯著,像防賊一樣防著,還被導游忽悠、糾纏購買高價套票。即使不買,也被威脅不能把推銷套票的事說出去。一位歐洲女游客被網上雪鄉照片吸引,不遠萬里來到這里,沒看到迷人的雪景,卻一直被忽悠參加一些自費項目,搞得她心煩意亂,大聲抱怨:“I hate here,it’s not funny.(我討厭這兒,一點也不好玩。)”“我永遠、決不再來。”一位國內旅客調侃:“終于知道為什么今天一上車導游就說‘這是一生只有一次的旅行’了,這樣的體驗,我絕對不會來第二次!”

    把漂亮的雪鄉搞成人們“永遠不想再來”的一錘子買賣,這實在令人唏噓。這樣亂搞的代價就是旅客用腳投票,雪鄉背負惡名。像雪鄉這種殺雞取卵的做法,并非只發生在旅游業,當下不少行業都存在“過度開發”的問題。近幾年室內健身大行其道,大大小小的健身會所、健身俱樂部開遍城市的大街小巷。據上海市相關部門不完全統計,目前上海各類健身會所已達4000余家。什么市場都一樣,擁入的資本多了,競爭就激烈,就會出現惡性競爭現象。一些健身會所由于經營模式單一、會員發展不暢,就必然面臨成本和資金周轉壓力,有些撐不住就得關門。而關店頻繁、跑路的多了,就引發會員卡、年卡等用戶維權糾紛,給剛熱起來的健身行業造成巨大的負面影響。健身行業之所以出現這么多問題,一個重要原因是行業管理不到位。到目前為止,我國既沒有一個具體的行政部門對健身行業進行專門監督,也沒有相關法律法規標準對其予以制約。缺管少教,難免魚龍混雜,這倒是一條市場規律。

    行業因不當競爭、秩序混亂而付出的代價雖大,但短期內可能顯現不出來,而企業做錯事付出的代價卻非常直接,教訓慘痛直觀。近日,北京市海淀區發改委對北京安信瑞通科技有限公司在天貓商城注冊的音速風暴安信瑞通專賣店的價格行為進行了檢查。經查,該網店銷售的“AGM音速風暴三代ASR-01路軌賽車手機模擬電動遙控汽車兒童玩具車”商品銷售頁面中標示的原價為898元,但實際上該商品并未以898元的價格銷售過,存在虛構原價的行為。上述行為構成利用虛假的或者使人誤解的價格手段誘惑消費者或者其他經營者與其進行交易的價格違法行為。該公司已被警告,并受罰5萬元。

    被罰款事小,品牌聲譽損失事大。莫說是一家小企業,就算是蘋果這樣的國際巨頭,犯了錯一樣會付出沉重代價,其品牌損失更是難以估量,在短期內還不容易償還清。前不久發生的降頻事件,讓蘋果陷入輿論漩渦中。據外媒報道,就在美國參議院商業委員會主席要求蘋果就對老款iPhone降頻事件作出解釋幾日后,現在又有4位眾議院共和黨議員也就這一問題向這家公司CEO蒂姆·庫克發出了信函,要求其披露更多關于減慢老款 iPhone運行速度的信息。除了應對美國政府方面的壓力,蘋果還要平息來自全球消費者的抱怨和怒火。韓國法律事務所Hannuri Law從上個月開始號召iPhone用戶集體起訴蘋果,很快得到響應,現在已經超過37萬人。這將成為蘋果面臨的最大規模集體訴訟。Hannuri Law要求蘋果向每一位參與起訴的蘋果用戶賠償2000美元。這么算下來,如果索賠成功,蘋果需要賠償7億4千萬美元。而且看這架勢,肯定還會有更多人參與進來。

    2017年12月月底,受媒體報道的影響,蘋果幾家亞洲供應商的股價遭遇連續下跌。另有消息稱,iPhone X銷售不如預期,蘋果將把iPhone X的銷售預期下調至3000萬部,低于最初計劃的5000萬部。一些分析師也指出了iPhone X的需求疲軟——美國JLWarren Capital預計iPhone X的發貨量僅為2500萬部,理由是消費者不看好iPhone X的高定價以及蘋果公司缺乏有趣的創新。

    當然,蘋果干出替消費者做主降頻這種越俎代庖的事,侵害了消費者的知情權和選擇權,其店大欺客的做派也讓消費者不滿,這才是最大的癥結所在,必然抑制消費者對其產品的熱情和對其品牌的忠誠。蘋果肯定要為此付出無法預估的代價,它得一點點還,還很長時間才能還完。

    《中國質量報》

    (責任編輯: 小易 )
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